Widerrufsrecht
Bei Celize verpflichten wir uns, Ihnen Produkte anzubieten, die helfen, Ihr Selbstvertrauen wiederherzustellen und Ihre Lebensqualität zu verbessern. Wir glauben an die Wirksamkeit unserer Produkte – deshalb bieten wir eine 180-Tage-Garantie ohne Fragen an.
Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien sowie häufige Fragen
Wie können Sie uns erreichen?
Unser Kundenservice-Team ist jederzeit erreichbar und antwortet innerhalb von 24 Stunden. Kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: Support@celize.co.uk
Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen/Problem, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihren Vor- und Nachnamen an, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass sich einige Unternehmen als Celize ausgeben. Wenn Sie Artikel bestellt haben und wir die Bestellnummer nicht in unserem System finden können, wurde die Bestellung höchstwahrscheinlich bei einem Unternehmen aufgegeben, das vorgibt, Celize zu sein.
Bin ich berechtigt, Produkte zurückzugeben?
Ja. Sie können Ihre Produkte innerhalb von 180 Tagen im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie zurückgeben. Bitte befolgen Sie diese Schritte:
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Senden Sie eine E-Mail an unseren Support unter Support@celize.co.uk
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Befolgen Sie die Anweisungen unseres Support-Mitarbeiters
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Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandhinweisen
Welche Artikel sind nicht erstattungsfähig?
Unsere 100%ige 180-Tage-Geld-zurück-Garantie bietet Ihnen ein risikofreies Nutzungserlebnis. Wenn Sie nach der Verwendung unserer Produkte feststellen, dass diese unzufriedenstellend oder unwirksam sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag.
Sie müssen den erhaltenen Artikel mit unserem Versandetikett zurücksenden und an unser Lager schicken. Unser Prüfteams wird den zurückgesendeten Artikel kontrollieren und die vollständige Rückerstattung erst nach Prüfung ausstellen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn das gekaufte Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung per E-Mail. Fügen Sie eine kurze Beschreibung sowie ein Foto oder Video des beschädigten Produkts bei. Wir senden umgehend einen Ersatz.
Bitte verwenden Sie folgendes Format:
Betreff: Beschädigtes oder defektes Produkt
Bestellnummer:
Vollständiger Name:
Beschreibung + Foto oder vorzugsweise Video des Defekts:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Wie sende ich Artikel zurück?
Anweisungen zum Rückversand erhalten Sie per E-Mail nach Beantragung der Rückgabe.
Hinweis: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Abstimmung mit unserem Team zurück.
Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?
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Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
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Rückerstattung als Store-Guthaben (falls zutreffend)
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem das Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Artikel müssen funktionsfähig sein und alle Handbücher sowie Zubehörteile enthalten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
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Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
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Wenden Sie sich an Ihre Bank (Bearbeitungszeiten möglich)
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: